Syarat dan Ketentuan Layanan - Relaxology

Syarat dan Ketentuan Layanan Relaxology
Berlaku sejak 7 Juli 2025

 

Tentang Aplikasi

PT Acupressure Academy (“Relaxology”, atau “Kami”) menyediakan Aplikasi dengan mengacu pada Syarat dan Ketentuan yang telah ditetapkan di bawah ini. Sebelum menggunakan Layanan yang ada di Aplikasi, Anda disarankan untuk membaca dengan seksama dan menyetujui secara keseluruhan tentang Syarat Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi karena berdampak kepada hak dan kewajiban Anda berdasarkan hukum yang berlaku.

Dengan mendaftar dan atau menggunakan Aplikasi ini, maka Pelanggan dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua ini dalam Ketentuan Penggunaan Aplikasi Relaxology dan juga menyetujui Ketentuan Penggunaan Aplikasi Relaxology tambahan yang merupakan kesatuan dan tidak bisa dipisahkan dari Ketentuan Penggunaan Aplikasi Relaxology ini (Ketentuan Penggunaan Aplikasi Relaxology dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi Relaxology tambahan, dan perubahan-perubahan tambahan lainnya akan disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan”). Meskipun merupakan satu kesatuan, Syarat dan Ketentuan baik tambahan atau tidak yang berlaku di Relaxology akan berlaku sama dalam pembahasan Syarat dan Ketentuan.

Syarat dan Ketentuan ini berlaku efektif mulai tanggal yang tercantum pada Ketentuan Layanan. Relaxology dapat mengubah, menambah, menghapus, mengoreksi dan atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dengan mengunggah Syarat dan Ketentuan yang telah direvisi di Aplikasi, di mana apabila terdapat perubahan material, Relaxology akan mengganti tanggal pada bagian atas di Ketentuan Layanan ini, dan Pengguna melepaskan hak apapun yang mungkin Pengguna miliki untuk menerima pemberitahuan khusus tentang perubahan atau modifikasi tersebut. Oleh karena itu, Relaxology menyarankan kepada Pelanggan untuk meninjau halaman Syarat dan Ketentuan atau Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk melihat bilamana adanya perubahan. Perubahan tersebut berlaku segera setelah diunggah pada halaman Syarat dan Ketentuan ini dan penggunaan Pengguna yang berkelanjutan atas Aplikasi setelah perubahan tersebut diunggah merupakan penerimaan Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan yang direvisi tersebut

HARAP BACA SYARAT DAN KETENTUAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI DENGAN SAKSAMA . DENGAN MENGAKSES, MENGGUNAKAN APLIKASI RELAXOLOGY, MEMBUKA AKUN ATAU BERPARTISIPASI DALAM PROGRAM RELAXOLOGY, PENGGUNA BERARTI SETUJU UNTUK MENERIMA DAN TERIKAT OLEH SYARAT DAN KETENTUAN INI DAN KEBIJAKAN PRIVASI. JIKA PENGGUNA TIDAK SETUJU DENGAN SALAH SATU, SEBAGIAN ATAU SELURUH SYARAT DAN 

TENTUAN INI DAN / ATAU KEBIJAKAN PRIVASI, JANGAN GUNAKAN APLIKASI , BUKA AKUN ATAU PARTISIPASI PROGRAM RELAXOLOGY DALAM APLIKASI

Syarat dan Ketentuan 

Selamat datang di Aplikasi milik Relaxology (“Aplikasi”) dimana para pengguna Aplikasi (“Anda”, atau “Pelanggan”) dapat memesan treatment dibawah Relaxology dalam pengguna membeli atau memesan melalui Aplikasi (“Layanan”). Relaxology ingin memberikan kepada Anda suatu Layanan yang terbaik melalui Aplikasi dan berharap dengan menggunakan Aplikasinya, Anda dapat merasakan pengalaman atau cara yang sederhana untuk mendapatkan produk atau treatment dengan nyaman dan singkat.

Pelanggan dapat melakukan pemesanan layanan melalui Aplikasi Relaxology dengan beberapa metode yang tersedia, antara lain “Pesan Sekarang” dan “Pesan untuk Nanti”, yang mencakup opsi “Hari yang Sama” dan “Hari Berikutnya”.

Setiap metode pemesanan tersebut, Pelanggan mengerti dan paham serta tunduk pada pengertian, penjelasan, serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Relaxology dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan yang berlaku.

Pesan Sekarang

Pemesanan layanan “Pesan Sekarang” dapat diartikan bahwa Pelanggan akan melakukan pemesanan layanan ketika Pelanggan berada di outlet dan melakukan pemesanan layanan di depan staf frontline.

Pesan Untuk Nanti – Hari yang Sama

Pemesanan layanan “Pesan untuk Nanti – Hari yang Sama” merupakan metode pemesanan di mana Pelanggan melakukan pemesanan layanan melalui Aplikasi pada hari yang sama dengan jadwal layanan yang dipilih.

Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya

Pemesanan layanan “Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya” dapat diartikan bahwa Pelanggan akan melakukan pemesanan layanan ketika Pelanggan melakukan pemesanan layanan untuk hari berikutnya.

Syarat dan Ketentuan Pemesanan Layanan atau Online Booking

Pelanggan yang telah melakukan Pemesanan Layanan atau Online Booking setuju dan tunduk untuk mengikuti syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Relaxology, sebagai berikut:

  1. Secara keseluruhan tidak semua outlet Relaxology memiliki jam operasional  yang sama, pada 09.00-23.00; dikarenakan beberapa outlet Relaxology terintegrasi dengan mal ataupun pusat perbelanjaan, maka akan disesuaikan dengan jam operasional yang berlaku.
  2. Pesanan Anda akan diproses oleh Relaxology jika Anda telah melakukan pembayaran dan dinyatakan berhasil, dengan Pelanggan harus mengikuti dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  3. Jika pemesanan layanan telah dinyatakan sukses atau berhasil diwajibkan datang ke outlet yang dituju atau dipilih minimal 15 menit sebelum treatment dimulai
  4. Jika Pelanggan berkemungkinan untuk datang terlambat dengan toleransi keterlambatan selama 15 menit, maka dengan ketentuan sebagai berikut:
    (a) Jika Pelanggan terlambat kurang atau sebelum 15 menit, Pelanggan akan mendapatkan durasi treatment penuh sesuai dengan layanan yang dipilih.
    (b) Jika Pelanggan terlambat lebih atau sesudah 15 menit, maka durasi pelayanan akan terpotong sesuai dengan lamanya keterlambatan; seperti sebagai contoh, jika Pelanggan memilih treatment dengan durasi 60 menit dan ada keterlambatan lebih dari 15 menit, maka Pelanggan akan mendapatkan treatment dengan durasi 45 menit.
  5. Pemesanan layanan melalui Aplikasi wajib dilakukan 1 jam sebelum jam operasional outlet Relaxology tutup; seperti sebagai contoh jika outlet tutup operasional pukul 23.00, maka pemesanan layanan melalui Aplikasi dilakukan pada pukul 22.00.
  6. Relaxology menyediakan beberapa jenis pilihan pembayaran seperti RX Koin (Wallet); pelanggan  melakukan top up saldo; atau yang telah disediakan oleh Pihak Ketiga, yaitu Virtual Account (VA).
  7. Pesanan yang telah dinyatakan sukses atau berhasil,  tidak dapat dibatalkan, melainkan bisa dilakukan perubahan jadwal atau reschedule dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dan telah berlaku.
  8. Untuk mendapatkan info lebih lanjut tentang pemesanan layanan melalui Aplikasi, Pelanggan bisa langsung menghubungi nomor Customer Relation Officer pada 0822-4646-5830.

Syarat dan Ketentuan Pesan Sekarang

Pemesanan layanan “Pesan Sekarang” dapat diartikan bahwa Pelanggan akan melakukan pemesanan layanan ketika Pelanggan berada di outlet dan melakukan pemesanan layanan di depan staf frontline.

Pelanggan setuju untuk melakukan layanan Pesan Sekarang dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan, sebagai berikut:

  1. Pelanggan telah berada atau di sekitar outlet terdekat yang akan dituju; yang dapat dilakukan pemesanan ketika di sekitar outlet atau di depan staf frontline Relaxology.
  2. Pelanggan menyetujui untuk melakukan pembayaran secara non-tunai (cashless) melalui metode yang disediakan oleh Relaxology. Metode pembayaran yang tersedia meliputi RX Koin (melalui top up ke Virtual Account) dan pembayaran langsung melalui Virtual Account (VA).
  3. Pelanggan dapat memilih terapis yang telah disediakan sesuai dengan sistem yang ada di Relaxology.
  4. Pelanggan setuju untuk memberikan Informasi Pribadi untuk melakukan pesanan dan setuju dengan memberikan informasi tertera yang ada pada Aplikasi kepada staf frontline di outlet sesuai dengan outlet yang telah dipilih atau yang telah dilakukan reschedule sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  5. Pelanggan yang telah melakukan Pesan Sekarang, pesanan tidak dapat dibatalkan dan di-reschedule dengan alasan apapun. 
  6. Pelanggan harus melakukan pembayaran dengan batas waktu 5 menit yang telah ditentukan. 
  7. Segala pesanan yang terjadi pada Aplikasi dan yang berada di menu “Aktivitas” dan pada sub menu “Pesan Untuk Nanti” tidak dapat dibatalkan tanpa terkecuali dan dengan alasan apapun.
  8. Semua jenis transaksi yang ada di dalam Aplikasi, tidak dapat di-refund atau dikembalikan dengan alasan apapun. 

Syarat dan Ketentuan Pesan Untuk Nanti – Hari yang Sama

Pemesanan layanan “Pesan Untuk Nanti – Hari yang Sama” merupakan metode pemesanan di mana Pelanggan melakukan pemesanan layanan melalui Aplikasi pada hari yang sama dengan jadwal layanan yang dipilih.

Pelanggan setuju untuk melakukan layanan Pesan Untuk Nanti – Hari yang Sama dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan, sebagai berikut:

  1. Pelanggan menyetujui untuk melakukan pembayaran secara non-tunai (cashless) melalui metode yang disediakan oleh Relaxology. Metode pembayaran yang tersedia meliputi RX Koin (melalui top up ke Virtual Account) dan pembayaran langsung melalui Virtual Account (VA). 
  2. Pelanggan dapat memilih terapis yang telah disediakan sesuai dengan sistem yang ada di Relaxology.
  3. Pelanggan setuju untuk memberikan Informasi Pribadi untuk melakukan pesanan dan setuju dengan memberikan informasi tertera yang ada pada Aplikasi kepada staf frontline di outlet sesuai dengan outlet yang telah dipilih atau yang telah dilakukan reschedule sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  4. Segala pesanan yang terjadi pada Aplikasi dan yang berada di menu “Aktivitas” dan pada sub menu “Pesan Untuk Nanti” tidak dapat dibatalkan tanpa terkecuali dan dengan alasan apapun.
  5. Semua jenis transaksi yang ada di dalam Aplikasi, tidak dapat di-refund atau dikembalikan dengan alasan apapun. 
  6. Pengguna sebagai Pelanggan yang telah melakukan pemesanan layanan dapat melakukan reschedule, sebagai berikut:
    (a)     Pelanggan dapat melakukan reschedule 3 jam sebelum treatment dimulai.
    (b) Pelanggan dapat melakukan reschedule sebanyak 1 kali.
    (c) Jika melakukan reschedule atau pergantian jadwal, maka akan terjadi penyesuaian terapis yang tersedia di outlet tujuan atau  pilihan tanpa terkecuali. 
  7. Reschedule dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Relation Officer Relaxology pada nomor 0822-4646-5830.

Syarat dan Ketentuan Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya

Pemesanan layanan “Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya” dapat diartikan bahwa Pelanggan akan melakukan pemesanan layanan ketika Pelanggan melakukan pemesanan layanan untuk hari berikutnya.

Pelanggan setuju untuk melakukan pelayanan Pesan Untuk Nanti dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan, sebagai berikut:

  1. Pelanggan menyetujui untuk melakukan pembayaran secara non-tunai (cashless) melalui metode yang disediakan oleh Relaxology. Metode pembayaran yang tersedia meliputi RX Koin (melalui top up ke Virtual Account) dan pembayaran langsung melalui Virtual Account (VA). 
  2. Pelanggan dapat memilih terapis yang telah disediakan sesuai dengan sistem yang ada di Relaxology.
  3. Pelanggan setuju untuk memberikan Informasi Pribadi untuk melakukan pesanan dan setuju dengan memberikan informasi tertera yang ada pada Aplikasi kepada staf frontline di outlet sesuai dengan outlet yang telah dipilih atau yang telah dilakukan reschedule sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  4. Segala pesanan yang terjadi pada Aplikasi dan yang berada di menu “Aktivitas” dan pada sub menu “Pesan Untuk Nanti” tidak dapat dibatalkan tanpa terkecuali dan dengan alasan apapun.
  5. Semua jenis transaksi yang ada di dalam Aplikasi, tidak dapat di-refund atau dikembalikan dengan alasan apapun. 
  6. Pelanggan yang telah melakukan pemesanan layanan dapat melakukan reschedule, sebagai berikut:
    (a) Pelanggan dapat melakukan reschedule 1 hari setelah melakukan Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya.
    (b) Pelanggan dapat melakukan reschedule sebanyak maksimal 3 kali dan harus dilakukan dalam kurun waktu 12 jam sebelum treatment akan dimulai.
    (c) Pelanggan dapat melakukan reschedule maksimal 7 hari sejak melakukan Pesan Untuk Nanti – Hari Berikutnya; sebagai contoh jika melakukan penjadwalan layanan tanggal 1, maka reschedule dapat dilakukan sampai tanggal 8.
    (d) Jika melakukan reschedule atau pergantian jadwal, maka akan terjadi penyesuaian terapis yang tersedia di outlet tujuan atau  pilihan tanpa terkecuali.
  7. Reschedule dapat dilakukan dengan menghubungi Customer Relation Officer Relaxology pada nomor 0822-4646-5830.

Syarat dan Ketentuan Komplain

Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini ketika Pelanggan merasa tidak ada kesesuaian pelaksanaan layanan yang ada di Relaxology, Pelanggan berhak mendapatkan kompensasi gratis berupa free treatment sesuai dengan ketentuan yang berlaku, apabila kondisi sebagai berikut terjadi:

  1. Ketika Pelanggan memilih layanan dan ada ketidaksesuaian dengan layanan yang sedang berlangsung.
  2. Pengguna mendapatkan perlakuan seperti pelayanan kurang berkenan atau memuaskan dari staf Relaxology; frontline ataupun terapis.
  3. Pelanggan yang ingin melakukan komplain ketika atau setelah melakukan pemesanan layanan, wajib menyertakan nota atau struk.
  4. Pelanggan harus bersedia memberikan Informasi Pribadi untuk dilakukan pengecekkan tentang data treatment yang sedang atau setelah treatment.
  5. Batas komplain terhitung 3 hari sejak treatment selesai.
  6. Untuk komplain lebih lanjut menghubungi Customer Care pada nomor 0852-5754-2656.

Relaxology memiliki hak untuk melakukan penilaian berdasarkan diskresinya atas setiap komplain yang disampaikan oleh Pelanggan (termasuk namun tidak terbatas pada penilaian kondisi yang disebutkan di atas).

Akun, Password dan Keamanan

  1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum. Jika Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses atau menggunakan Aplikasi, Layanan, atau Metode Pembayaran, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Pengguna membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Aplikasi telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Pengguna.
  2. Pengguna secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Pengguna berikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini pada waktu Pengguna dianggap telah dewasa secara hukum.
  3. Relaxology tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna.
  4. Pengguna yang telah mendaftar berhak bertindak sebagai pembeli atau pemesan produk atau layanan dan treatment dari Relaxology.
  5. Pendaftaran menggunakan nomor handphone beserta one-time password (OTP) yang akan dikirimkan ke nomor handphone yang terdaftar.
  6. Dalam menggunakan Aplikasi dan/atau Layanan, Pengguna dilarang untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:
    (a) Menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data Aplikasi; (ii) kegiatan perambanan (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam transaksi; (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem;
    (b) menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi, Layanan, atau Metode Pembayaran untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain, melakukan pemesanan palsu atau yang tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap orang lain;
    (c) menghapus setiap pemberitahuan hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam Aplikasi (apabila ada); dan
    (d) menggunakan dan/atau mengakses secara tidak resmi Aplikasi untuk merusak, melemahkan atau membahayakan setiap aspek dari Aplikasi, Layanan atau sistem dan jaringan terkait.
  7. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan Akun untuk semua aktivitas yang terjadi dalam Akun Pengguna.
  8. Relaxology tidak akan meminta username, maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik Akun Pengguna untuk alasan apapun. Oleh karena itu, Relaxology menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Relaxology atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
  9. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna akan memberitahu Relaxology jika ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau Akun Pengguna. Relaxology akan melakukan tindakan yang Relaxology anggap perlu dan dapat dilakukan terhadap penggunaan tanpa izin tersebut.
  10. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan Akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, meminjamkan atau memberikan akses Akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode OTP, password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada Akun Pengguna. Dalam hal demikian, Relaxology akan menganggap setiap penggunaan atau pesanan yang dilakukan melalui Akun Pengguna sebagai permintaan yang sah dari Pengguna.
  11. Pengguna memahami dan menyetujui untuk mempergunakan fasilitas keamanan one-time password (OTP) dan biaya dari penyedia jasa telekomunikasi yang bersangkutan dengan hal ini ditanggung secara penuh oleh Relaxology.

Pengguna Baru

“Pengguna Baru” adalah Pengguna yang mendaftarkan nama dan nomor handphone yang sebelumnya belum pernah terdaftar pada Aplikasi serta memasukkan kode referensi yang bersifat opsional untuk mendapatkan benefit atau hadiah menarik. Segala promosi yang dilakukan oleh Relaxology mengenai Pengguna Baru akan mengikuti definisi tersebut.

Privasi Pengguna atau Informasi Pribadi sangat penting untuk Relaxology. Dengan menggunakan Aplikasi atau memberikan informasi di Aplikasi, Pengguna setuju bahwa Relaxology dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan dan memproses Informasi Pribadi atau data pribadi Pengguna. Pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penggunaan dan pembagian Informasi Pribadi Pengguna, seperti alamat email dan nomor handphone Pengguna yang Pengguna berikan ketika Pengguna membuka Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Harga Layanan

Relaxology berhak untuk merubah harga produk dari waktu ke waktu sesuai dengan kebijakannya tanpa harus memberitahukan Pengguna. Perubahan harga akan efektif berlaku ketika sudah diterapkan di dalam Aplikasi dan tidak akan mempengaruhi transaksi yang sudah dibayarkan oleh Pengguna.

Keluhan atas pelayanan yang dialami oleh Pelanggan dapat dilaporkan ke nomor Customer Service pada menu “Akun” dan submenu “Pusat Bantuan” pada Aplikasi.

Service Charge

Pelanggan setuju dengan syarat dan ketentuan dari Relaxology tentang penambahan biaya (“Service Charge”) sebesar 3,5% untuk setiap transaksinya yang akan ditangguhkan kepada Pelanggan; yang akan dialokasikan seluruhnya kepada karyawan, sebagai bentuk apresiasi atas pelayanan yang telah diberikan kepada Pelanggan.

Promo

Perubahan harga treatment maupun service charge yang berhubungan dengan promo yang diadakan oleh Relaxology akan mengikuti syarat dan ketentuan dari promo yang berjalan.

Pembayaran

Pengguna dapat melakukan pembayaran terhadap produk yang dibeli melalui Layanan dengan metode pembayaran elektronik, yang disediakan oleh pihak ketiga (“Penyedia Metode Pembayaran”), pada Aplikasi, termasuk uang elektronik, fasilitas pinjaman, atau metode pembayaran lain (“Metode Pembayaran”) yang dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan kebijakan Relaxology sepenuhnya.

Untuk dapat melakukan pembayaran melalui Metode Pembayaran, Pengguna harus terdaftar secara resmi pada Penyedia Metode Pembayaran yang Pengguna pilih dan menggunakan kredensial pembayaran Pengguna sendiri. Dalam hal Pengguna menggunakan kredensial terdaftar pihak lain, Pengguna bertanggung jawab secara penuh atas semua perizinan yang diperlukan dan semua kerugian atau sengketa yang timbul antara Pengguna dan pihak lain tersebut.

Relaxology berhak menolak atau menunda untuk meneruskan permintaan pembayaran Pengguna melalui Metode Pembayaran karena alasan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada adanya indikasi atau Relaxology mempunyai alasan yang cukup untuk menduga adanya kecurangan, penipuan, pelanggaran Syarat dan Ketentuan, pelanggaran atas peraturan perundang-undangan yang berlaku atau tindakan lain yang tidak wajar atau mencurigakan.

Hak yang Pengguna berikan kepada Relaxology

Pengguna memberikan hak kepada Relaxology untuk (1) mengizinkan Layanan Relaxology menggunakan prosesor, bandwidth, dan perangkat keras penyimpanan pada perangkat Pengguna agar dapat mempermudah pengoperasian Layanan, (2) memberikan iklan dan informasi lain untuk Pengguna, dan (3) mengizinkan mitra bisnis Relaxology untuk melakukan hal yang sama. Di bagian mana pun dari Layanan Relaxology, konten yang Pengguna akses, termasuk pemilihan dan penempatannya, dapat dipengaruhi oleh pertimbangan komersial, termasuk perjanjian Relaxology dengan pihak ketiga.

Apabila Pengguna memberikan masukan, gagasan, atau saran kepada Relaxology terkait dengan Layanan Relaxology atau konten (“Masukan”), Pengguna mengakui bahwa Masukan tersebut tidak bersifat rahasia dan Pengguna memberikan wewenang kepada Relaxology untuk menggunakan masukan tersebut tanpa batasan dan tanpa pembayaran kepada Pengguna. Masukan dianggap sebagai jenis konten Pengguna.

Penolakan Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

DALAM HAL APA PUN, Relaxology, PEJABAT, PEMEGANG SAHAM, KARYAWAN, AGEN, DIREKSI, ANAK PERUSAHAAN, AFILIASI, PENGGANTI, PENERUS, ATAU PEMASOK TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS:

(1) KERUGIAN ATAU KERUSAKAN (TERMASUK GANTI RUGI TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, INSIDENTAL, PUNITIF, ATAU YANG BERSIFAT MENJERAKAN) YANG TIDAK DAPAT DIPERKIRAKAN, KECUALI KERUGIAN ATAU KERUSAKAN YANG DAPAT DIPERKIRAKAN DAN JELAS TERJADI YANG MANA MERUPAKAN KELALAIAN Relaxology;

(2) SETIAP:

(A) HILANGNYA PENGGUNAAN;

(B) HILANGNYA DATA;

(C) HILANGNYA BISNIS;

(D) HILANGNYA KEUNTUNGAN; ATAU

(E) KERUSAKAN PADA PERANGKAT, SELAMA PENGGUNA DAPAT MENGHINDARINYA DENGAN MENGIKUTI SARAN Relaxology UNTUK MENERAPKAN PEMBARUAN APLIKASI ATAU KONTEN ATAU APABILA KERUSAKAN DISEBABKAN KARENA PENGGUNA TIDAK MENGIKUTI PETUNJUK PENGINSTALAN DENGAN BENAR ATAU MEMILIKI PERSYARATAN MINIMUM SISTEM YANG Relaxology SARANKAN, DALAM SEMUA KASUS YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN APLIKASI Relaxology, PERANGKAT, APLIKASI PIHAK KETIGA, ATAU KONTEN APLIKASI PIHAK KETIGA, TANPA TEORI HUKUM, TANPA MEMPERHATIKAN APAKAH Relaxology TELAH DIBERI TAHU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT, DAN BAHKAN APABILA UPAYA PEMULIHAN GAGAL MENCAPAI TUJUAN UTAMANYA;

(3) TIDAK DILAKSANAKANNYA ATAU TIDAK MEMADAINYA PELAKSANAAN ATAU KETERLAMBATAN KEWAJIBAN YANG BERASAL DARI PERJANJIAN YANG DISEBABKAN KEADAAN MEMAKSA YANG TIDAK DAPAT DIPERKIRAKAN SECARA WAJAR ATAU DI LUAR KENDALI Relaxology YANG WAJAR.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang menghilangkan atau membatasi tanggung jawab Relaxology atas kecurangan, kesalahan penafsiran, kematian, atau cedera diri yang disebabkan karena kelalaian, dan apabila diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku, kelalaian serius.

PASAL INI BERLAKU SELAMA DIIZINKAN BERDASARKAN HUKUM YANG BERLAKU. PENGGUNA DAPAT MEMILIKI HAK BERDASARKAN HUKUM YANG BERLAKU DI YURISDIKSI PENGGUNA YANG MENGATUR UPAYA PEMULIHAN SELAIN YANG DITETAPKAN DI ATAS.

Relaxology selalu berupaya untuk menjaga Layanan Relaxology aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, tapi Relaxology tidak dapat menjamin operasi terus-menerus atau akses ke Layanan Relaxology dapat selalu sempurna. Informasi dan data dalam situs dan/atau Aplikasi memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.

Pengguna setuju bahwa Pengguna memanfaatkan Layanan Relaxology atas risiko Pengguna sendiri, dan Layanan Relaxology diberikan kepada Pengguna pada “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA”, dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Relaxology mengecualikan semua pernyataan, jaminan, dan ketentuan yang berkaitan dengan Aplikasi atau Layanan dan penggunaannya (termasuk, tanpa batasan, jaminan apa pun yang tersirat oleh hukum sehubungan dengan kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan dan/atau penggunaan perawatan dan keterampilan yang wajar).

Relaxology tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna, terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Pihak Pengiriman, Penyedia Metode Pembayaran atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Layanan.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Relaxology (termasuk perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi direktur dan karyawannya bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:

1. Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Layanan Relaxology.

2. Harga produk, pengiriman atau petunjuk lain yang tersedia dalam Layanan Relaxology.

3. Keterlambatan atau gangguan dalam Layanan Relaxology.

4. Kelalaian dan kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna.

5. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual.

6. Perselisihan antar Pengguna.

7. Pencemaran nama baik pihak lain.

8. Setiap penyalahgunaan produk yang sudah dibeli Pengguna.

9. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke rekening resmi Relaxology, yang dengan cara apa pun mengatas-namakan Relaxology ataupun kelalaian penulisan rekening dan/atau informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank.

10. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool selain fitur power merchant, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Layanan Relaxology.

11. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidakakuratan apapun dalam Layanan Relaxology.

12. Kerusakan pada perangkat keras Pengguna dari penggunaan setiap Layanan Relaxology.

13. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan produk yang ada dalam Aplikasi Relaxology yang diduga palsu.

14. Tindakan penegakan yang diambil sehubungan dengan Akun Pengguna.

15. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada Akun Pengguna.

Ganti Rugi

Pengguna akan melepaskan Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pengguna melanggar Syarat Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi, penggunaan Aplikasi yang tidak semestinya dan/ atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum dan peraturan perundang-undangan atau hak-hak pihak ketiga.

Bantuan

Segala kendala yang berhubungan dalam penggunaan Aplikasi Relaxology beserta informasi mengenainya dapat mengacu kepada tab “Pusat Bantuan” pada bagian “Akun”.

Hak Kekayaan Intelektual

Tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, Relaxology berhak untuk mengubah, memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan Aplikasi atau Layanan atau bagiannya, kapan pun dan untuk alasan apa pun. Pengguna dilarang untuk meniru atau membingkai sebagian atau seluruh isi Aplikasi, dan mengubah atau memodifikasi Aplikasi, atau membuat versi lain dari Aplikasi, dengan tujuan membuat produk atau layanan tandingan serupa menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafik menyerupai Aplikasi. Semua konten kepemilikan, merek dagang, merek Layanan, nama merek, logo, dan kekayaan intelektual lainnya yang ditampilkan di Aplikasi adalah milik yang terdaftar atas nama Relaxology, afiliasi dari Relaxology ataupun pemberi lisensinya. Pengguna tidak boleh mempublikasikan ulang, menjual, menyewakan atau mensublisensikan, mereproduksi, menggunakan, atau menyalin materi apa pun dari Aplikasi, atau mendistribusikan ulang konten dari Relaxology atau afiliasi dari Relaxology (kecuali konten secara khusus dibuat untuk didistribusikan ulang).

Relaxology berhak memperbarui Aplikasi setiap saat. Saat ini, perangkat lunak Aplikasi yang resmi dapat diunduh di Android dan iOS, tergantung pada perubahan persyaratan untuk kedua sistem dan hanya untuk digunakan pada perangkat handphone atau tablet. Mengunduh Aplikasi dari tempat lain selain pasar digital resmi dan/atau ke dalam perangkat lain selain handphone atau tablet merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan terhadap hak kekayaan intelektual Kami. Relaxology menyarankan Pengguna untuk selalu memperbarui Aplikasi dari waktu ke waktu. Ada kemungkinan Aplikasi tidak kompatibel dengan versi Android dan iOS yang telah Pengguna instal di perangkat Pengguna. Untuk tujuan tersebut, Pengguna harus selalu menerima pembaruan untuk Aplikasi saat tersedia. Relaxology dapat berhenti menyediakan Layanan melalui Aplikasi, dan dapat menghentikan penggunaannya kapan saja tanpa memberikan pemberitahuan penghentian kepada Pengguna. Oleh karena itu, setelah penghentian tersebut, semua hak dan lisensi yang diberikan kepada Pengguna dalam Syarat dan Ketentuan ini (apabila ada) akan berakhir dan Pengguna harus berhenti menggunakan Aplikasi, dan menghapusnya dari perangkat Pengguna.

Syarat dan Ketentuan ini bukan merupakan perjanjian penjualan dan tidak memberikan kepada Pengguna hak kepemilikan apapun dalam atau terkait dengan Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi, atau hak kekayaan intelektual apapun yang dimiliki oleh Relaxology, afiliasi dari Relaxology dan/atau pemberi lisensinya. Nama Relaxology, logo Relaxology, Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi dan logo Pihak Pengiriman dan nama produk yang terkait dengan perangkat lunak dan/atau Aplikasi adalah merek dagang dari Relaxology, afiliasi dari Relaxology atau pihak ketiga, dan tidak ada hak atau lisensi yang diberikan untuk menggunakannya.

Lain-Lain

Untuk membuktikan Layanan Relaxology yang baik kepada Pengguna, Aplikasi akan memerlukan pendaftaran untuk sebuah akun (“Akun”) dengan memilih identifikasi pengguna dan kata sandi yang unik dan memberikan Informasi Pribadi Pengguna. Pengguna dapat menggunakan Akun Pengguna untuk melakukan pemesanan layanan serta mengumpulkan RelaxMiles dan RelaxCredit. Pengguna diminta untuk menjaga kerahasiaan identitas pengguna dan kata sandi Akun Pengguna dan keluar dari Akun Pengguna di akhir setiap sesi. Harap segera memberi tahu Relaxology jika ada penggunaan yang tidak sah atas Akun Pengguna, dan pastikan bahwa informasi Akun Pengguna akurat dan terkini. Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di bawah Akun Pengguna meskipun aktivitas atau penggunaan tersebut tidak dilakukan oleh Pengguna. Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari penggunaan kata sandi Pengguna yang tidak sah atau kegagalan Pengguna untuk mematuhi paragraf ini. Relaxology berhak untuk menolak memberikan Pengguna akses ke situs atau Layanan atau mengizinkan Pengguna untuk membuka Akun dengan alasan apa pun.

Harap dicatat bahwa penggunaan Aplikasi akan membutuhkan koneksi internet aktif, dan oleh karena itu Pengguna harus memastikan bahwa handphone Pengguna harus memiliki koneksi internet saat menggunakan Aplikasi baik yang disediakan oleh penyedia jaringan seluler Pengguna, atau Wi-Fi. Aplikasi akan berfungsi optimal apabila Pengguna memiliki akses ke Wi-Fi dan memiliki kuota data yang dapat dipergunakan serta koneksi internet yang stabil, apabila tidak maka Aplikasi tidak akan berfungsi, dan Relaxology, perusahaan induk, anak perusahaan, afiliasi, direktur dan/atau karyawannya tidak dapat bertanggung jawab atas hal tersebut. Ada juga kemungkinan bahwa penyedia seluler Pengguna membebankan biaya data selama koneksi saat menggunakan Aplikasi, dan dengan menggunakan Aplikasi, Pengguna menerima tanggung jawab atas biaya tersebut, termasuk biaya data roaming jika Pengguna menggunakan Aplikasi di luar wilayah asal Pengguna (yaitu wilayah atau negara) tanpa mematikan roaming data.

Pengguna mengerti dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian dalam bentuk elektronik dan tindakan Pengguna menekan tab ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau tab ‘masuk’ saat akan mengakses Akun Pengguna merupakan persetujuan aktif Pengguna untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dengan Relaxology sehingga keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi adalah sah dan mengikat secara hukum dan terus berlaku sepanjang penggunaan Aplikasi dan Layanan oleh Pengguna. Pengguna tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan ini atau Kebijakan Privasi yang dibuat dalam bentuk elektronik.

Pengguna tidak dapat mengalihkan hak Pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Relaxology. Namun, Relaxology dapat mengalihkan hak Relaxology berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini setiap saat kepada pihak lain tanpa perlu mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari atau memberikan pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

Apabila Pengguna tidak mematuhi atau melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan Relaxology tidak mengambil tindakan secara langsung, bukan berarti Relaxology mengesampingkan hak Relaxology untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari. Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku bahkan setelah suspensi sementara, suspensi permanen, penghapusan Aplikasi atau setelah berakhirnya perjanjian ini antara Pengguna dan Relaxology.

Jika suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, keabsahan, keberlakuan, dan kekuatan ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh atau terganggu.

Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Apabila terdapat perbedaan antara keduanya, maka ketentuan dalam versi bahasa Indonesia adalah ketentuan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pilihan atau konflik ketentuan hukum dari yurisdiksi manapun, dan setiap perselisihan, tindakan, klaim atau penyebab tindakan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau Layanan akan dirujuk ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana berubah dari waktu ke waktu (“Peraturan”) oleh arbiter tunggal yang ditunjuk atas perjanjian bersama oleh Pengguna dan Relaxology (“Arbiter”).

Jika Pengguna dan Relaxology tidak dapat menyetujui arbiter, Arbiter akan ditunjuk oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan. Lokasi dan tempat arbitrase adalah Jakarta, dalam bahasa Indonesia dan biaya Arbiter akan ditanggung bersama oleh Pengguna dan Relaxology, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat meminta agar biaya tersebut ditanggung sedemikian rupa sebagaimana ditentukan oleh Arbiter bahwa diperlukan agar klausul arbitrase ini dapat ditegakkan berdasarkan hukum yang berlaku.

Pengguna dengan ini setuju bahwa sehubungan dengan Pasal 60 Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 (“UU Arbitrase”), putusan arbitrase bersifat final dan mengikat Pengguna dan Relaxology dan berdasarkan itu, Pengguna dan Relaxology tidak memiliki hak untuk mengajukan banding terhadap putusan arbitrase. Para pihak dengan ini juga secara tegas mengecualikan ketentuan Pasal 48.1 dan 73 (b) UU Arbitrase sehingga mandat kepada Arbiter sebagaimana ditetapkan melalui Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku sampai keputusan akhir arbitrase telah ditentukan oleh Arbiter.

Scroll to Top